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魅族无法拨通急救电话?售后回复:系统问题为个例情况!售后服务

时间:2019-06-27 13:57:03  来源:本站  作者:

  是什么原因让你一直使用魅族手机?如果你自问这个问题,我认为很多人会说是因为flyme系统。作为一家曾经“小而美”的企业,魅族也一直是在做手机系统优化,并且每次都能够带来惊喜,可以说flyme是魅族非常一部分。

  但是最近,魅族却因flyme系统上了一次新闻。6月23日下午,澎湃新闻一篇长文报道了魅族手机无法拨通急救电话的消息。文中指出,四川省南充市的何女士称,6月14日其母亲发现父亲脑出血倒地,于是用魅族MX6拨打120电话近半个小时,然而一直无法拨出,手机提示“您的号码没有开通这项业务”。

  随后何女士为手机更换了电线急救电话,在排除了电话卡的原因后,何女士向魅族客服拨打了电话,回复却被告知是因为系统问题,可以更新系统后重新测试,同时客服还质疑手机是否被设置了无法拨打紧急电话。

  客服的这番回复自然无法得到何女士的信服,何女士认为,新手机在无手机卡的情况下都可以拨打紧急电话,这跟手机是否被设置或系统有没有更新没关系,同时,何女士还否认了手机系统调整和限制拨打紧急电话的设置。

  在魅族客服提供了更新系统再试的方案后,还提议将手机送至总部或当地授权维修站检修。何女士则认为魅族应该找到手机问题的所在,并核实包括她母亲使用的这批MX6手机是否都存在无法拨打紧急电话问题,而不是仅仅为了修好这部手机。

  作为新闻报道机构,澎湃新闻完整的还原了细节,事后魅族售后客服人员就魅族无法拨通急救电话一事回应了澎湃新闻。

  魅族官方表示,此前从未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题,因此断定何女士反映的无法拨通急救电话的情况仅是个例,所以“不能以批次一概而论”。其建议将手机送去检修,确定问题所在。

  看完整个报道后,我认为魅族官方的回复处理太过敷衍,因为每款手机出厂后就自带了拨打急救电话的强制功能,即便是没有SIM卡也可以拨打紧急求助电话,现在报道的问题是这款手机无法拨通急救电话,魅族却以个案进行回复。人命关天,我想问问魅族还想要多少案例?

  对于魅族的售后行为,我认为非常的不成熟不理智,这种关乎品牌形象的投诉,魅族非常有必要派一个专业的检测机构在第三方的公证下进行问题检测,而不是以个案推脱,去建议当事人送去官方检修。魅族继续这样的售后方式,今后还有几个人敢继续买呢!

  ope菠菜

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